Prekių grąžinimas ir keitimas

Lollipopas.lt siekiame, kad kiekvienas apsipirkimas būtų malonus, o užsakyti saldumynai suteiktų kuo daugiau džiaugsmo!

Jeigu įsigyta prekė neatitiko tavo lūkesčių, buvo pristatyta netinkamos kokybės arba kilo kitų nesklandumų, žemiau rasi informaciją apie prekių grąžinimo ir keitimo sąlygas.

1. Kokybiškų prekių grąžinimo sąlygos

Lollipopas.lt elektroninėje parduotuvėje įsigytas kokybiškas prekes gali grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Grąžinamoms prekėms taikomos šios sąlygos:

• Prekė turi būti nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos, išskyrus pakeitimus, būtinus jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
• Prekė turi būti grąžinama su originalia pakuote, kai tai būtina prekės saugumui ar higienai užtikrinti. Vien originalios pakuotės nebuvimas savaime nereiškia, kad prekės grąžinti negalima.
• Prekės etiketės, apsauginės plėvelės ir kiti elementai, kai jie svarbūs prekės higienai ar saugumui, turi būti nepažeisti.
• Grąžinant prekę rekomenduojame pateikti užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą.

Svarbu: atsižvelgiant į tai, kad prekiaujame maisto produktais, kai kurioms prekėms 14 dienų grąžinimo teisė netaikoma.
Kokybiškos prekės negali būti grąžinamos pasinaudojant įprasta sutarties atsisakymo teise, jeigu:

• Prekės greitai genda arba jų galiojimo laikas yra trumpas.
• Prekės buvo pristatytos sandariai supakuotos, po pristatymo pakuotė buvo atidaryta ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių prekės netinkamos grąžinti.
• Taikomos kitos Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytos išimtys.

Šie apribojimai netaikomi įstatymų numatytoms vartotojo teisėms, kai prekė yra nekokybiška arba neatitinka pirkimo sutarties.

2. Kaip grąžinti kokybišką prekę?

Jeigu nori grąžinti Lollipopas.lt elektroninėje parduotuvėje įsigytą kokybišką prekę:

1. Per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo informuok mus apie sprendimą atsisakyti pirkimo sutarties el. paštu info@lollipopas.lt.
2. Laiške nurodyk savo vardą, pavardę, užsakymo numerį ir prekes, kurias pageidauji grąžinti.
3. Susisieksime su tavimi ir pateiksime informaciją apie prekių grąžinimo adresą bei siuntimo tvarką.
4. Prekes išsiųsk ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.

Tinkamos kokybės prekių grąžinimo tiesiogines siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent susitariama kitaip.

3. Pinigų grąžinimas

Gavę pranešimą apie teisėtą pirkimo sutarties atsisakymą, grąžinsime priklausančią sumą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
Pinigų grąžinimą galime atidėti iki tol, kol gausime grąžinamas prekes arba jų išsiuntimą patvirtinantį įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

• Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokiu buvo apmokėtas užsakymas, nebent susitariama kitaip.
• Grąžinama už prekes sumokėta suma ir, kai grąžinamas visas užsakymas atsisakant sutarties, standartinio pristatymo išlaidos.
• Papildomos pristatymo išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei pigiausias siūlytas standartinis pristatymo būdas, negrąžinamos.
• Jeigu prekės vertė sumažėjo dėl naudojimo, viršijančio tai, kas būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pirkėjas gali būti atsakingas už šį vertės sumažėjimą.

4. Nekokybiškų arba pažeistų prekių grąžinimas ir keitimas

Jeigu gavai sugadintą, nekokybišką, pasibaigusio galiojimo arba užsakymo neatitinkančią prekę, susisiek su mumis el. paštu info@lollipopas.lt.
Rekomenduojame apie pastebėtus siuntos pažeidimus informuoti kuo greičiau, pageidautina per 2 darbo dienas nuo siuntos gavimo. Šis rekomenduojamas terminas neriboja teisės aktuose nustatytų vartotojo teisių.

Kreipdamasis nurodyk:

• Vardą ir pavardę.
• Užsakymo numerį.
• Nekokybiškos arba pažeistos prekės pavadinimą ir kiekį.
• Trumpą problemos aprašymą.
• Prekės ir jos pažeidimų nuotraukas, jeigu jas gali pateikti.

Kokios yra tavo teisės?

Jeigu įsigyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, turi teisę į Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytas teisių gynimo priemones.
Atsižvelgiant į aplinkybes, gali būti taikomas:

• Nekokybiškos prekės pakeitimas kokybiška.
• Prekės kainos proporcingas sumažinimas.
• Pirkimo sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas, kai tam yra įstatyme numatytas pagrindas.

Prekės taisymas ar kitos įstatyme numatytos priemonės taip pat gali būti taikomos, kai jos tinkamos atitinkamai prekei.
Svarbu: grąžinant nekokybišką prekę, originalios pakuotės išsaugojimas nėra privaloma sąlyga vartotojo teisėms įgyvendinti.
Pagrįstos nekokybiškos prekės grąžinimo ar pakeitimo išlaidos tenka pardavėjui.

5. Pinigų grąžinimas už nekokybiškas prekes

Jeigu nustatoma, kad prekė nekokybiška, ir yra pagrindas nutraukti pirkimo sutartį, grąžinsime už ją sumokėtus pinigus teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.
Dėl pinigų grąžinimo kreipkis el. paštu info@lollipopas.lt, nurodydamas užsakymo numerį ir problemos aprašymą.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta už užsakymą, nebent susitariama dėl kito būdo, nesukeliančio papildomų išlaidų pirkėjui.

6. Prašymų ir skundų nagrinėjimas

Visus klientų kreipimusis siekiame išnagrinėti kuo greičiau ir rasti abiem pusėms tinkamą sprendimą.
Į rašytinį vartotojo prašymą dėl galimai pažeistų teisių atsakysime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo dienos.
Jeigu nepavyktų išspręsti ginčo tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

Daugiau informacijos: www.vvtat.lrv.lt

7. Kontaktinė informacija

Pardavėjas: MB „Lollipopas“
El. paštas: info@lollipopas.lt
Elektroninė parduotuvė: www.lollipopas.lt
Jeigu turi klausimų dėl prekių grąžinimo, keitimo ar užsakymo, parašyk mums – mielai padėsime!
Lollipopas.lt – saldūs norai prasideda čia! 🍭